Gedeputeerde om uitleg gevraagd over OV-loket

ROCOV Utrecht vraagt gedeputeerde Van Lunteren om uitleg OV-loket

Bij het verdwijnen van Connexxion als exploitant van het Openbaar Vervoer in het BRU-gebied in december 2013 heeft de concessieverlener (provincie Utrecht) bepaald dat er een inlichtingen- en verkooploket in de stad Utrecht zou zijn. Dit voor het verstrekken van reisinformatie en de verkoop van plaatsbewijzen voor de buslijnen in de provinciale concessie. Elders in de provincie Utrecht is geen loket van Connexxion aanwezig en kunnen reizigers geen fysiek contact met de vervoerder hebben.

ROCOV Utrecht heeft in februari van dit jaar haar verbazing geuit dat dit loket nog niet gerealiseerd was, twee maanden na het ingaan van de nieuwe concessie. Daar heeft het ROCOV nog geen bevredigend antwoord op gekregen en ook is het loket nog altijd niet aanwezig. Reizigers kunnen niet bij een fysieke balie terecht voor vervoerbewijzen, informatie en klachten. 

Daarom nodigt het ROCOV de gedeputeerde uit om te komen naar de eerstvolgende vergadering van ROCOV Utrecht in augustus. Het ROCOV praat graag met de gedeputeerde bij over de voortgang van diverse onderwerpen in het OV en is zeer benieuwd naar de oorzaken van de afwezigheid van een loket voor de provinciale busconcessie. Het OV-loket lijkt een detail in het totale openbaar vervoer, maar het ROCOV vindt het voor de reiziger geen goed signaal dat deze procedure op deze manier verloopt.